【獨家】怎樣設計人們愿意用的家庭醫(yī)療保健設備

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全球家用型智能醫(yī)療保健設備的市場正在呈爆炸式增長，越來越多的醫(yī)療設備被設計出來，使患者可在家中或其他任何地方便捷的使用。來自世界最大市場調研網站(Research and Markets)的一份報告預測，到2023年這些設備的銷售額將從2017年的45億美元增加到300億美元。預防摔倒和檢測設備目前占據最大市場份額，隨著該市場的逐步擴大，其他包括安全和安保監(jiān)控，健康狀況監(jiān)測，藥物攝入輔助及提醒和營養(yǎng)監(jiān)測設備等也將獲得發(fā)展空間。

對醫(yī)療器械企業(yè)來說，專注此類設備的技術研發(fā)是一方面。另一方面是將其產品設計的更直觀，可操作，便于用戶使用。隨著商業(yè)化的數字產品越來越多滲透進人們的生活，患者和其家人也更希望他們的家用醫(yī)療設備能夠像智能手機等產品一樣對用戶友好易上手。由于產品的操作簡易度會大大提升用戶對產品的使用依賴，而在消費型健康產品領域，用戶粘度就是一切。因此，對用戶使用行為和習慣的深入了解將嚴重影響產品的可依賴性。Scott Thielman即本文的作者，是產品設計工作室(Product Creation Studio)的首席技術官兼聯合創(chuàng)始人。他在各方面參與過飛利浦(Philips)，強生(Johnson&Johnson)和禮來(Lilly)等客戶的產品開發(fā)。已獲得了華盛頓大學機械工程專業(yè)的博士學位，和注冊專業(yè)工程師資格。以下是他的一些產品設計建議，或可幫助企業(yè)提高用戶粘度并創(chuàng)造更理想的家用型醫(yī)療保健設備的用戶體驗。

01

讓技術變得無形

產品開發(fā)者正在嘗試將家庭數字設備自動化，并使其能夠最大限度的無縫接入消費者的生活。其中一個例子是Athelas公司研發(fā)的新一代免疫系統(tǒng)監(jiān)測設備。該設備通過對患者采集的指血進行分析，在幾分鐘內給出中性粒細胞，淋巴細胞，血小板，白細胞，細胞形態(tài)和細胞活躍度的檢測結果。在外形上，開發(fā)人員并沒有做浮夸的設計，它的3D打印黑色圓柱體形態(tài)，讓人很容易聯想到亞馬遜的Echo等已存在的智能家居設備。僅有的一個小窗口為試紙插入口，使其操作簡單直觀。并且，該公司加大了其設備的檢測結果的準確性和科學有效性宣傳，使其作為一款家用醫(yī)療設備更具有用戶接受度。

另一個引人注目例子的是由羅徹斯特理工學院研發(fā)的一款智能馬桶圈。這款馬桶圈兼?zhèn)湫难�管功能監(jiān)測系統(tǒng)，具有集成的心電圖，心沖擊描記圖和光電容積描記圖功能，可進行心率，體重，收縮壓，舒張壓，每搏輸出量，血氧飽和度，心率變化率，QRS持續(xù)時間等臨床級測量。該設備的設計是通過患者的日常行為活動來捕獲數據，避免了用戶對目前家用監(jiān)測設備的非依賴性而造成連續(xù)監(jiān)測困難，并通過基于數據分析的預警系統(tǒng)為心臟病患者減少了突發(fā)性住院的概率和長期住院監(jiān)護的費用。

使產品自動化持續(xù)血糖監(jiān)測儀的出現使家用糖尿病管理設備的發(fā)展取得了重大飛躍。例如，雅培(Abbott)公司推出的FreeStyle Libre系統(tǒng)，用可佩戴于上臂的傳感器貼片代替了傳統(tǒng)指血試紙。不同于以往依靠患者主動定時抽血測量而得到的離散點血糖數據，FreeStyle系統(tǒng)為糖尿病患者解放了雙手，可以在14天內連續(xù)自動測量血糖讀數，并將其數據無線傳輸到智能手機或閱讀器上，來為患者提供更準確的胰島素攝入時段和劑量參考。

（雅培的FreeStyle Libre家用連續(xù)血糖監(jiān)測儀）

03

消除用戶的使用障礙

任何在用戶使用過程中產生的不順暢感都會降低產品采納率，因此發(fā)現并消除這些障礙顯得至關重要。ResMed公司的一項人為因素調研中顯示，即使是要求用戶對新設備進行注冊，選擇連接網絡，打開開關等等這類簡單的操作步驟，都將可能會導致用戶粘性就此中斷。 因此,在患者開始使用該公司的連續(xù)正氣壓(CPAP)睡眠呼吸暫停治療裝置(AirFit F30)前，每個設備已率先被接入其云端以儲存數據，減少了用戶的初始設置步驟。經該公司的內部研究發(fā)現，一旦設備開始向用戶提供使用反饋，就可以提高患者對此治療設備的使用粘性。數據顯示，使用該設備配套的MyAir智能手機應用程序，已經幫助近84％的新CPAP用戶在治療的前90天內達到了醫(yī)保所需的產品必要使用閾值。

（ResMed的首個最小接觸面積的連續(xù)正壓睡眠呼吸暫停治療面具AirFit F30）

04

將用戶的反饋作為產品運營里的一部分

收取用戶反饋的機制通過將患者群體與產品聯系起來的方式可減少使用過程中出現的錯誤并改善用戶體驗。 Clarify Medical公司在其商業(yè)運營模塊中加入了用戶反饋單元，使其產品的用戶依賴性獲得了更有效的提升。Clarify是一種用于治療牛皮癬和白癜風（皮膚色素缺失）的家用光療設備。激活該設備會使Clarify團隊通過本公司（而非外包）的客戶服務中心和配套智能手機應用程序與患者保持密切聯系。通過電子郵件和電話與用戶直接溝通，可幫助該公司有效地培訓用戶，并及時收取使用反饋，以修復各種程序錯誤，調整應用和更新固件。與此同時，該公司也通過此系統(tǒng)監(jiān)控用戶對產品的使用情況，對未能按時定量使用該治療產品的患者提出額外的指導和培訓。

（ClarifyMedical的家用光療系統(tǒng)）

05

用戶使用行為和習慣是關鍵

在許多方面，醫(yī)療技術行業(yè)都在追趕可消費型的技術領域。在高開發(fā)風險的同時，也伴隨著潛在的高回報。目前，各種規(guī)模的前瞻性公司都在為獲取更多用戶使用行為數據而投資。例如，消費型數字健康公司Livongo Health最近收購了以關注行為健康為重點的myStrength公司，為研究抑郁癥，慢性疼痛和阿片類藥物依賴等疾病增加了數據支持。這一舉動或許也是一個信號，使致力于家用型醫(yī)療設備開發(fā)的企業(yè)第一次看到，在競爭激烈的環(huán)境中，關注用戶使用行為和習慣對創(chuàng)新產品至關重要的影響。雖然本篇內容介紹的設計技巧并不新奇，但卻會成為企業(yè)想依靠其新產品占領市場份額的關鍵步驟。

本文編譯自該原文：

https://www.medicaldesignandoutsourcing.com/how-to-design-home-healthcare-devices-that-people-will-use/