目前，大部分醫(yī)院的系統(tǒng)都可以對住院診療數據和業(yè)務數據進行統(tǒng)計，如門診每日掛號、門診量、藥費、檢查費等。手術次數等。但是，大多數醫(yī)療機構并沒有做到以病人為中心的統(tǒng)計，比如一個病人在醫(yī)院花了多少錢，看過多少病，做了多少次檢查，這些都是患者隨訪維護的重要依據。

       對于公立醫(yī)院來說，這些問題可能不會被照顧到，但對于民營醫(yī)療機構來說，只有研究患者的消費行為，了解患者的醫(yī)療數據，并據此制定患者運營策略，才能留住患者，提高績效。系統(tǒng)的客戶管理工具可為醫(yī)療機構整合患者信息，不僅包括患者的基本身份信息和健康檔案，還包括患者以往在醫(yī)院的診療信息、既往病歷、用藥情況、耗材記錄、消費記錄等。

       通過這部分數據信息，醫(yī)療機構基本可以了解患者的主要健康訴求和消費能力。醫(yī)護人員可以根據患者就診的基本信息，為患者增加發(fā)送短信或電話隨訪的任務。他們一方面可以了解患者的康復情況，另一方面可以通過主動關懷提高患者的粘性，為后期的患者主動性提供患者積累的數據。管理和改善醫(yī)療臨床評價服務。